POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

 

Envíos Nacionales: 

El cliente tiene un lapso de 48 horas posteriores a la entrega para generar una solicitud por cualquier incidencia que haya ocurrido con el pedido para ser considerado a una reposición de producto o reembolso de dinero según sea el caso (la decisión queda sujeta en base a análisis de Promanuez).

*En caso de proceder a un reembolso, este será efectuado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (la disponibilidad de los fondos en la cuenta del cliente queda sujeta a las políticas de cada banco).

*En caso de proceder a una reposición de producto, esta será efectuada dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles sin ningún costo extra para el cliente.

 

Envíos Locales: 

El cliente tiene un lapso de 24 horas posteriores a la entrega para generar una solicitud por cualquier incidencia que haya ocurrido con el pedido para ser considerado a una reposición de producto o reembolso de dinero según sea el caso (la decisión queda sujeta en base a análisis de Promanuez).

*En caso de proceder a un reembolso, este será efectuado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (la disponibilidad de los fondos en la cuenta del cliente queda sujeta a las políticas de cada banco).

*En caso de proceder a una reposición de producto, esta será efectuada dentro de las siguientes 24 horas hábiles sin ningún costo extra para el cliente.

 

Por cuestiones de contingencia actual las devoluciones y/o cambios físicos de producto no están permitidos, por lo que el cliente queda sujeto únicamente a las soluciones anteriormente mencionadas. 

Gracias por su comprensión.

 

En Promanuez estamos 100% comprometido con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que buscamos siempre ofrecer el mejor servicio y calidad en cada uno de nuestros productos, es por esa razón que nos ponemos a tu disposición para atender cualquier solicitud si detectas que su pedido ha sufrido algún daño.

Por favor contáctenos en nuestro centro de servicio al cliente: 

ecommerce@promanuez.com.mx 

(871) 222 0772

 

Horarios de atención: lunes a viernes 9:00 am - 5:30 pm y sábados 9:00 am - 2:00 pm

Si deseas contactarnos fuera de horario por favor envíanos tu necesidad y la atenderemos lo más pronto posible.